Resebyrå/researrangör

Jag skickade frågor till fyra resebyrå och researrangörer för att se vad de säger om vilka behov och möjligheter som finns. Jag kontaktade en researrangör i Stockholm och tre resebyråer i Småland, Dalarna och Örebro.

- Har ni fått något telefon eller besök av döva?

Ja, Telefonsamtal har det blivit ofta via Telia Texttelefon. Där jag har jobbat finns det ett dövboende i närhetn och vi fick mycket kontakt med dem vid deras besök i butiken. Vi har många kunder som är döva för jag har en avtal med ett dövförbund i Sverige. Eftersom folkhögskolan ligger i samma stad så får vi besök av många döva som skall boka sina tågbiljetter.

- Har det skapat några kommunikationsproblem när någon vill boka en resa eller undrar över något?

Nej, det har inte skapat några problem ännu, eftersom några av oss kan lite teckenspråk. Det kommer många besök från folk högskolan där det enbart går döva och de är hjälpsamma med att kommunicera. Ibland händer det att vi skriver på lappar.

- Är det lönsamt för företaget att ha en anställd som kan använda texttelefon och ta emot döva kunder och skulle det behövas?

Tycker inte det finns någon anledning dessutom har vi inte möjlighet att ta beslut i sådana ärenden. Det ligger på högre nivå. Vi har samtal genom Telia Texttelefon och deom kan vara lite längre men det har gått ganska bra ändå. man kan faxa eller använda e-post för beställningar framöver. Det finns inte heller ekonomiska möjligheter till att ha en anställd som enbart arbetar med döva.

- Skulle det bli mer spontan kontakt genom att kommunicera med teckenspråk "över disk" i butiken och även med texttelefon.?

Hittills har det inte hänt änu. Här tas det mest emot telefonsamtal till oss och förbundet ligger inte i samma stad. Det är bättre med direktkontakt och med Telia Texttelefon tar det längre tid och skapar missförstånd.

-Vågar du/ni ge döva en chans att få jobb inom resebranschen?

Lite svårt att svara på det, I butiken är det oftast lapp o penna som gäller. För vår del är det aldrig snågon som sökt jobb hoss oss och min uppfattning är att man får läära sig teckenspråk om man bli arbetskamrat med den döva och det ger bra kontakter inom företaget men det är lite svår att svara direkt, eftersom jag har inte anställt någon. Självklart skall de få chans att få jobba inom branschen och det är många som kommer in och frågar om olika saker runt turism.

- Skulle ni vilja ha någon som är döv som medarbetare?

Det får dövoranisationer trycka på företagsledningen, vi skulle int ha något emot att arbeta med någo som är döv.